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이용 중 불편한 점이나 궁금한 점을 도와드립니다.
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아래 주소로 메일을 보내주시면 확인 후 답변드립니다. 보통 2~3일 이내에 회신드립니다.
chessnest.studio@gmail.com문제 상황을 빠르게 파악할 수 있도록 사용자 이름, 문제가 생긴 시각, 가능하면 화면 사진을 함께 보내주시면 큰 도움이 됩니다.
자주 묻는 질문
비밀번호를 잊어버렸어요.
로그인 화면의 비밀번호를 잊으셨나요? 를 눌러 가입하신 이메일 주소를 입력하시면 재설정 링크를 보내드립니다. 스팸함도 확인해 주세요. 메일이 오지 않으면 아래 문의 이메일로 연락해 주세요 — 직접 확인해 드립니다.
Google 계정으로 가입했는데 비밀번호가 없다고 나옵니다.
Google 로그인으로 가입하신 계정에는 비밀번호가 없습니다. 로그인 화면에서 Google 로 계속하기 를 이용해 주세요.
레이팅은 어떻게 계산되나요?
국제적으로 널리 쓰이는 Glicko-2 방식을 씁니다. 대국 레이팅과 퍼즐 레이팅은 서로 독립적이며, 대국 레이팅은 시간 제한(불릿·블리츠·래피드·클래식) 별로 따로 관리됩니다. 자세한 점수 산정은 점수 안내를 참고해 주세요.
퍼즐을 맞췄는데 레이팅이 오르지 않습니다.
힌트를 사용해 푼 퍼즐은 레이팅에 반영되지 않습니다. 또한 예전에 이미 풀어서 점수를 받은 퍼즐을 다시 만나면 점수가 오르지 않고, 아직 점수를 받지 않은 퍼즐을 다시 풀면 일부만 반영됩니다. 같은 퍼즐을 반복해 점수를 올리는 것을 막기 위한 장치입니다.
앱으로 설치할 수 있나요?
네. Android 는 Google Play, iPhone·iPad 는 App Store 에서 ChessNest를 내려받으실 수 있습니다. 스토어에서 찾을 수 없는 국가나 컴퓨터에서는 설치 없이 브라우저에서 바로 쓰실 수 있고, 휴대폰에서는 브라우저의 "홈 화면에 추가" 로 앱처럼 쓰셔도 됩니다.
대국 중 연결이 끊겼습니다.
네트워크가 복구되면 자동으로 다시 연결되며, 대국은 그대로 이어집니다. 화면이 멈춘 것처럼 보이면 페이지를 새로고침해 주세요 — 진행 중인 대국은 서버에 저장되어 있어 사라지지 않습니다. 다만 그동안에도 시계는 계속 흐릅니다.
계정·데이터 삭제
설정 → 계정·보안 → 회원 탈퇴 에서 직접 탈퇴하실 수 있습니다. 앱을 지우셨더라도 ChessNest 웹사이트(chessnest.org)에 로그인해 같은 메뉴에서 탈퇴하실 수 있습니다.
로그인할 수 없다면 가입하신 이메일 주소에서 chessnest.studio@gmail.com 앞으로 탈퇴를 요청해 주세요. 가입하신 주소로 확인 메일을 보내 본인임을 확인한 뒤 처리해 드립니다. Apple의 '나의 이메일 가리기'로 가입하셨다면 웹사이트에서 Apple로 로그인해 내 아이디가 맞는지 확인한 뒤 직접 탈퇴하시는 것이 가장 빠릅니다.
탈퇴하시면 이메일·닉네임·프로필(아바타·소개·국가·실명)·로그인 정보, 저장한 기보와 컬렉션, 기보 공유와 대국 신청에 붙인 메모, 클럽 가입·초대, 받은 알림과 다른 분께 보낸 알림(기보 공유·대국 신청·클럽 초대), 푸시 알림 기기 정보가 즉시 삭제됩니다.
다만 지난 대국·대국 분석·레이팅·대회 성적은 함께 두신 상대방의 기록이기도 해서 이름 없이 '탈퇴한 사용자' 또는 임의의 아이디로 표시되어 남습니다. 프로필 페이지는 더 이상 열리지 않습니다.
퍼즐·학습 기록, 이용 통계와 설정값은 대국 기록처럼 이름·이메일과 연결되지 않은 상태로 서비스 이용 통계에만 쓰이고 공개되지 않습니다. 약관 동의 기록(동의한 시각)은 동의를 받았다는 증빙으로 남습니다. 개설하신 대회·클럽은 다른 참가자의 기록이라 이름·소개와 함께 남습니다. 부정 이용 신고 기록은 재발 방지를 위해 개인정보처리방침에 정한 기간 동안 보관합니다. 탈퇴 전에 다른 이용자가 자기 기보집에 저장한 대국 사본에는 저장 당시의 이름이 남을 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에 적혀 있습니다.
계정은 두고 데이터만 지우기
나의 기보집에서 저장한 기보와 컬렉션을 지우거나 보낸 공유를 취소할 수 있고, 설정 → 프로필에서 소개·국가·실명을 고치거나 비우고 아바타를 제공되는 아바타 중 하나로 바꿀 수 있습니다(Google 계정 사진 대신).
그 밖의 데이터(퍼즐·학습 기록 등) 삭제를 원하시면 가입하신 이메일 주소에서 chessnest.studio@gmail.com 앞으로 요청해 주세요. 확인 후 처리하고 결과를 알려 드립니다. 대국 기록은 상대방의 기록이기도 해서 따로 지울 수 없고, 탈퇴하시면 이름 없이 남습니다.
부적절한 이용자 신고
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